Garantierichtlinie

KUNDENDIENSTRICHTLINIEN

Diese Garantie beeinträchtigt nicht Ihre gesetzlichen Rechte nach den Gesetzen Ihres Landes oder Ihrer Region. Die in dieser Garantie festgelegten Bedingungen gelten im Rahmen der örtlichen Gesetze.

I. Eingeschränkte Garantie

So erhalten Sie den Service
Wenn das Produkt während der Garantiezeit nicht ordnungsgemäß funktioniert, senden Sie uns eine E-Mail an cs@Tyvok.com für Unterstützung. Fügen Sie eine gültige Bestellnummer oder einen Kaufbeleg bei.

After-Sales-Abwicklung
Tyvok analysiert und löst Ihr Problem per Fernunterstützung per E-Mail oder Online-Video-Chat. Tritt das Problem innerhalb der Garantiezeit auf, repariert Tyvok das Produkt kostenlos.

II. Rückgabe- und Rückerstattungsservice

Wir ermöglichen die Rückgabe oder den Umtausch von Produkten, die direkt bei www.tyvok.com innerhalb von 14 Tagen nach Versand. Für Artikel, die bei Drittanbietern gekauft wurden, müssen Sie deren Rückgaberichtlinien befolgen.

Rückgabebedingungen

Wenn die Bestellung bereits geliefert wurde, muss die Rücksendung innerhalb von 14 Tagen ab Lieferdatum erfolgen. Sie müssen den Originalbeleg vorlegen und eine Bearbeitungsgebühr für die Rückerstattung entrichten.

Paketstatuen	Produktkategorie	Servicegebühr*
Ungeöffnet	Maschine	10 %
Ungeöffnet	Zubehör	10 %
Geöffnet, Unbenutzt	Maschine	15 %
Geöffnet, Unbenutzt	Zubehör	15 %
Geöffnet, Gebraucht	Maschine	25 %
Geöffnet, Gebraucht	Zubehör	25 %

• Alle Produkte, Verpackungen und Materialien müssen intakt sein.

• Handelt es sich um eine Maschine, darf sie weniger als 30 Mal graviert oder geschnitten worden sein.

• Separat erworbene Materialien und Filter können nicht zurückgegeben werden.

Wenn die Rücksendung vom Verbraucher veranlasst wird, muss dieser die Versandkosten tragen. Die genauen Kosten richten sich nach dem von Ihnen gewählten Expressdienst. Sollte die gelieferte Ware aus von uns zu vertretenden Gründen beschädigt oder nicht in Ordnung sein, so ist der Verbraucher aus diesem Grund nicht verpflichtet, die Versandkosten zu tragen.

Versandkosten
Tyvok übernimmt keine Versandkosten für Rücksendungen, die nicht auf Produktmängel zurückzuführen sind. Erfolgt die Rücksendung aus persönlichen Gründen nach der Lieferung, müssen Sie möglicherweise die Fracht- und Rücksendekosten tragen. Bitte fotografieren Sie das Produkt vor der Rücksendung.

Die Bearbeitung der Rückerstattung kann bis zu drei Werktage nach Erhalt des zurückgesendeten Produkts dauern. Es kann weitere drei bis fünf Werktage dauern, bis die Rückerstattung auf Ihrem Konto erscheint.

III.Ersatzrichtlinie

Innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt des Produkts können Sie bei Herstellungsfehlern, Fehlfunktionen oder fehlenden Teilen einen Ersatz anfordern. Nach Bestätigung durch Tyvok oder einen autorisierten Techniker werden die Versandkosten für den Ersatz übernommen.

Sie können keinen Ersatzservice anfordern, wenn

• Die Garantie für das Produkt war abgelaufen
• Kaufen Sie das Produkt über andere Kanäle als Tyvok.
• Das an Tyvok zurückgesandte Produkt enthält nicht sämtliches Originalzubehör, keine Originalanhänge oder -verpackungen oder Teile, die durch unsachgemäßen Gebrauch beschädigt wurden.
• Nach allen entsprechenden Prüfungen wird festgestellt, dass das Produkt frei von Mängeln ist.
• Sie können keinen gültigen Kaufbeleg, keine Bestellnummer oder einen anderen rechtlichen Nachweis vorlegen.
• Fehler oder Schäden werden durch falsche oder unsachgemäße Verwendung, Wartung oder Lagerung verursacht, wie zum Beispiel unsachgemäße Handhabung; Verwendung des Produkts für nicht den vorgesehenen Zweck; unsachgemäßes An- oder Abstecken externer Geräte; Stürze oder unsachgemäße äußere Einflüsse; Kontakt mit oder Einwirkung von ungeeigneten Temperaturen, Lösungsmitteln, Säuren, Basen, eindringendem Wasser usw.; Befall von Insekten und Nagetieren oder Eindringen von Fremdkörpern, die zu Bruch, Staub oder Beschädigung des Produkts oder von Teilen davon (wie Gehäuse, Komponenten, Verkabelung usw.) führen,
• Fehler oder Schäden werden durch die Installation, Reparatur, Änderung, Ergänzung oder Demontage durch Agenturen oder Personal verursacht, die nicht von Tyvok autorisiert sind.
• Modifikation, Veränderung oder Entfernung der ursprünglichen Identifikationsinformationen des Produkts oder der Komponenten.
• Schäden entstehen durch unkontrollierbare äußere Ereignisse (Feuer, Überschwemmung, starker Wind oder Gewitter).
• Das Ersatzprodukt funktioniert nach einigen Tests nach Erhalt des von Tyvok zugesandten Ersatzprodukts einwandfrei.

Das erhaltene Produkt wird nicht innerhalb von sieben (7) Kalendertagen nach Bestätigung der Ersatzanforderung durch Tyvok an Tyvok zurückgesandt.

IV. Gewährleistungsumfang und -dauer

Abdeckung

Tyvok Lasergravierer	Hauptteile	12 Monate	Motor, Führungsschiene
	Verschleißteile	3 Monate	Alle wichtigen Teile, einschließlich der Hauptplatine, des Lasermoduls und der Bildschirmanzeige
	Verbrauchsmaterial und Zubehör	Nicht durch die Garantie abgedeckt	Netzkabel, USB-Kabel, Verbrauchsteile, Benutzerhandbuchkarte, Verpackung usw.

Anmerkung 1: Die Garantiezeit in der vorstehenden Tabelle gilt ab dem Kaufdatum auf dem Kassenbon. Das Rechnungsdatum dient als Referenz. Bewahren Sie Ihre Kaufrechnung auf. Wenn keine gültige Rechnung vorgelegt wird, beginnt die Garantiezeit mit dem Werksdatum.

Anmerkung 2: Garantie für Laserröhre:

(1) Wenn bei der ersten Inspektion beim Auspacken Anzeichen eines Defekts der Laserröhre festgestellt werden, verspricht Tyvok, einen Garantieservice für die Laserröhre nach dem Verkauf bereitzustellen.

(2) Sollte innerhalb der Garantiezeit die ordnungsgemäße Funktion der Laserröhre (keine Laserleistung etc.) nicht gewährleistet sein, ohne dass ein offensichtlicher Defekt vorliegt, verspricht Tyvok, für die Laserröhre einen Garantieservice nach dem Verkauf bereitzustellen.

(3) Wenn innerhalb der Garantiezeit ein äußerer Bruch der Laserröhre auftritt (einschließlich, aber nicht beschränkt auf Brüche aufgrund unsachgemäßer Handhabung oder Risse aufgrund von Gefriertemperaturen), bietet Tyvok keinen Kundendienst für die Laserröhre an.

V.Garantieausschlüsse

• Während der Bereitstellung des Kundendienstes deckt Tyvok den Verlust des Produkts nur ab, wenn es die Verantwortung für den Transport und die Reparatur übernimmt.
• Sofern gesetzlich nichts anderes vorgeschrieben ist, haftet Tyvok in keinem Fall für Personenschäden oder beiläufig entstandene, besondere, indirekte oder Folgeschäden jeglicher Art, einschließlich und ohne Einschränkung Schäden durch entgangenen Gewinn, Datenverlust, Geschäftsunterbrechung oder sonstige kommerzielle Schäden oder Verluste, die sich aus Ihrer Verwendung oder der Unfähigkeit zur Verwendung der Tyvok-Produkte ergeben oder damit in Zusammenhang stehen, gleich welcher Ursache, unabhängig von der Haftungstheorie (Vertrag, unerlaubte Handlung oder anderweitig) und selbst wenn Tyvok auf die Möglichkeit solcher Schäden hingewiesen wurde.

VI.Verhältnis des Verbraucherrechts zu dieser Richtlinie

Diese Garantie gewährt Ihnen bestimmte gesetzliche Rechte. Möglicherweise stehen Ihnen weitere Rechte zu, die von Staat zu Staat (oder von Land zu Land bzw. von Provinz zu Provinz) unterschiedlich sind. Sofern gesetzlich zulässig, schließt Tyvok Ihre anderen Rechte, einschließlich solcher, die sich aus der Nichteinhaltung eines Kaufvertrags ergeben, nicht aus, schränkt sie nicht ein oder setzt sie nicht aus. Um Ihre Rechte vollständig zu verstehen, sollten Sie die Gesetze Ihres Landes, Ihrer Provinz oder Ihres Staates konsultieren.

Richtlinienbeschränkungen unterliegen dem Verbraucherrecht

Soweit gesetzlich zulässig, gelten diese Garantie und die daraus resultierenden Rechtsmittel ausschließlich anstelle aller anderen Garantien, Rechtsmittel und Bedingungen, ob mündlich, schriftlich, gesetzlich, ausdrücklich oder konkludent. Tyvok schließt alle gesetzlichen und konkludenten Garantien aus, insbesondere Garantien für die Marktgängigkeit und Eignung für einen bestimmten Zweck sowie Garantien gegen versteckte oder verzögerte Mängel. Solche Garantien können derzeit nicht ausgeschlossen werden, und Tyvok beschränkt die Dauer und Rechtsmittel solcher Garantien auf die Dauer dieser ausdrücklichen Garantie und, nach Wahl von Tyvok, auf die unten beschriebenen Reparatur- oder Ersatzleistungen. Einige Staaten (Länder und Provinzen) erlauben keine Beschränkungen der Dauer konkludenter Garantien (oder Bedingungen), sodass die oben genannten Beschränkungen möglicherweise nicht für Sie gelten.

HINWEIS: Diese Kundendienstrichtlinien können je nach örtlichen Gesetzen und Vorschriften unterschiedlich sein und Tyvok behält sich das Recht vor, diese Garantierichtlinien jederzeit nach eigenem Ermessen auszulegen und zu ändern.